ЦРМ базе података: Како компаније прате купце

Управљање односима са купцима (ЦРМ) је можда најважнији задатак са којим се суочава Продајни тим сваки дан, свако тромесечје и сваке године. Да би поједноставили процес односа са купцима, чланови продајног тима се често ослањају на софтвер ЦРМ базе података да би управљали подацима о купцима, водили интеракције са купцима и пружали окосницу читавог процеса продаје.

Пређи на одељак

• Шта је ЦРМ база података?
• Шта је сврха ЦРМ базе података?
• 4 врсте информација у ЦРМ бази података
• Желите да сазнате више о продаји и мотивацији?
• Сазнајте више о МастерЦласс-у Даниела Пинка

Аутор бестселера из Њујорка Даниел Пинк дели научно заснован приступ уметности убеђивања, продаје и мотивисања себе и других.

Шта је ЦРМ база података?

База података о управљању односима са купцима је свеобухватан софтверски систем који пружа продајну силу са ЦРМ алатима за управљање контактима, корисничку подршку, задржавање купаца, па чак и аутоматизацију маркетинга. Систем управљања односима са купцима пружа малом предузећу или великој корпорацији релевантне информације о постојећим и потенцијалним купцима.

Неки стартупи сами развијају сопствене ЦРМ базе података, али други се обраћају спољним добављачима који су се специјализовали за софтвер као услугу (СааС). Првобитно је ЦРМ софтвер био инсталиран на појединачним рачунарима, али данашњи ЦРМ системи раде без рачунарства у облаку, што продавцима даје функционалност без обзира где се физички налазе.

Шта је сврха ЦРМ базе података?

Како посао расте, оно ствара базу купаца и цевовод продаје којима је непрактично управљати помоћу једноставне књиге или табеле. Пословни руководиоци и менаџери продаје могу се обратити ЦРМ решењу за управљање подацима о купцима и поједностављивање тока посла својих продаваца. Успостављањем ЦРМ базе података као свеобухватног спремишта података о купцима, менаџер продаје може свој фокус усмерити на друге задатке, као што су предвиђање циљева продајног циклуса, постављање продајних квота, управљање одређивање цена , и мотивисање чланова тима.

4 врсте информација у ЦРМ бази података

Продајни и маркетиншки тимови користе ЦРМ унос података како би каталогизирали што више података о тренутном или будућем купцу. Добра ЦРМ база података има висок квалитет података који продајним представницима пружа тачне, ажурне информације. Информације у ЦРМ бази података могу садржати:

1. Контакт подаци купца : Ово укључује адресе е-поште, бројеве телефона, ручке на друштвеним мрежама и физичке адресе.
2. Историја корисничких услуга : Добри ЦРМ подаци укључују евиденцију прошлих телефонских позива, размене е-поште, маркетиншке кампање путем е-поште и белешке о задовољству купаца.
3. Историја куповине : Будући да пословни раст често долази од постојећих купаца и рефералних мрежа, ЦРМ помаже продајним представницима да генеришу наредне налоге и прошире продајни цевовод.
4. Демографске информације : Бележењем демографских података о купцима, ЦРМ платформе могу олакшати прилагођавање у маркетиншким кампањама и управљање потенцијалним клијентима. Уместо да направе једнообразне шаблоне за продају, продајни представници и трговци могу своје поруке прилагодити тачним потребама постојећег или потенцијалног купца. То резултира бољим искуством купаца и бољим резултатима продаје.

МастерЦласс

Предложено за вас

Интернет часови које предају највећи светски умови. Проширите своје знање у овим категоријама.

Предаје продају и убеђивање

Предаје изградњу модног бренда

Предаје истраживачко новинарство

Предаје модни дизајн

Желите да сазнате више о продаји и мотивацији?

Постаните бољи комуникатор са МастерЦласс годишње чланство . Проведите неко време са Даниелом Пинком, четворо ауторима Нев Иорк Тимес бестселери који се фокусирају на бихејвиоралне и друштвене науке и уче његове савете и трикове за усавршавање а висина продаје , хаковање вашег распореда за оптималну продуктивност и још много тога.