Нико не воли да отпушта клијента. Међутим, када сте у послу за себе, понекад је то неопходно. Клијент вам можда више неће бити профитабилан. Или, што је најгоре, интеракције са њима могу бити токсичне и негативно утицати на ваше ментално здравље.
Прво, почнимо од тога како НЕ отпустити клијента (иако у неким сценаријима то може бити примамљиво).
Како не отпустити клијента
Е-маилом или текстуалном поруком
Знате да ово није добра идеја, иако може бити примамљиво ако сте исцрпљени или сте забринути због сусрета. Колико год разговор био непријатан, боље је позвати клијента и директно разговарати с њим.
Користећи непријатељски језик
Опет. У зависности од ситуације, ово би могло бити примамљиво. Поготово ако су користили непријатељски језик са вама. Али нека буде елегантно. Када они падну ниско, ми идемо високо. Нека вам тон буде миран, а речи професионалне.
Никада не кривите клијента
Знам, овај је тежак. Нарочито ако је клијент крив. Овај неугодни сусрет ће се брже завршити са мање шанси да вам оставе лошу рецензију или говоре негативно у будућности ако кривицу пребаците било где осим на њихова рамена.
Не дајући им разлог за отпуштање
Морате бити искрени према њима. Објасните зашто то не функционише и који су следећи кораци. Уопште НЕ би требало да се шећерите или оправдавате своју одлуку јер ће то само погоршати ствари за све укључене. Нека ваше објашњење буде јасно и сажето. Имајте на уму да ово може постати емоционално, па покушајте да се држите чињеница, а не мишљења.
Не поштујете свој уговор
Иако прекидате везу са овим клијентом, водите рачуна да се придржавате свог пословног протокола и наставите да им пружате одличну услугу док им не истекне уговор ако га имају са вама! Ово ће осигурати да између вас двоје нема лоше крви када дође време за обнову или раскид без икаквих оптужби или је рекао да је рекла ствари.
Схватите да им ништа не дугујете након што сте их отпустили. И у реду је прекинути сваки контакт са овом особом одмах након тога, чак и ако покуша да ступи у контакт (ово посебно важи за токсичне клијенте). Можда мислите – не могу само да их игноришем! И да… дефинитивно можете.
Ако из било ког разлога не можете да извршите своје уговорне обавезе, размислите о обезбеђивању потпуног или делимичног повраћаја новца (у зависности од обављеног посла).
Како правилно отпустити клијента
Сада када имамо покривено питање како не треба, хајде да причамо о томе како да отпустимо клијента како треба.
Нека буде јасно и останите професионални
Уверите се да сте што је могуће јаснији са разлогом за отпуштање и шта се даље дешава. Као што смо раније споменули, држите се чињеница радије него мишљења тако да нема места погрешном тумачењу ни на једној страни.
Уверите се да сте професионални током целог процеса. Ово не мора да буде дуг разговор. Нека буде кратко, јасно и елегантно. Немојте га извлачити.
како написати документарну књигу
Понудите замену
Ако не можете да завршите уговор, понудите неке опције за своје клијенте других пружалаца услуга који им могу помоћи. Урадите мало истраживање пре него што дате било какву препоруку, јер желите да ваш предлог буде добар.
Хвала им што раде са вама
Чак и ако је то било краткотрајно или не најбоље искуство, захвалите им се на времену које су провели с вама. Никада не знате када ће вам у будућности можда требати још једна препорука ове особе!
Прекини контакт
Када кажете да сте мирни, прекините позив или састанак што је пре могуће. Уверите се да нема потребе за даљим разговорима и немојте се љутити! Посао вашег клијента може им бити важан, али не мора да буде саставни део вашег живота. Време је да пређемо на веће и боље ствари.
Наградите себе
Никада није лако или забавно имати сукоб. Али буди поносан на себе. Преузели сте контролу над својим послом и својим разумом. Изађите на леп ручак или сипајте чашу вина. Идете на веће и боље ствари!
Једна коначна напомена
У идеалном случају, не желите да читате чланак о томе како отпустити клијента. Желите да све ваше интеракције са клијентима буду позитивне за све укључене – клијента, себе и ваше пословање.
Па како можете избећи токсичне клијенте у будућности? Најбољи начин је да будете јасни унапред и да имате добар уговор о услугама који вам даје предност.
Уобичајено изговарање уговора за ово би могло звучати отприлике овако (код нормалних људи/говора који нису правни).
У случају да ви (пружалац услуга) не можете или нећете да извршите своје обавезе у било ком или свим деловима уговора о уговору, одмах ћете обавестити клијента и по свом нахођењу покушати да нађете разумну замену за испуњење услове уговора или издати повраћај средстава или кредит на основу разумно тачног процента посла који сте завршили. У случају повраћаја новца, па чак и ако се не пронађе замена, клијент ће Вас опростити од свих даљих обавеза.
Увек је најбоље да се консултујете са адвокатом када је у питању писање уговора (такође, ми нисмо адвокати, па потражите савет професионалца у вези са вашом јединственом ситуацијом).
Најважнија ствар коју треба запамтити када отпуштате клијента је да то радите за добро вашег пословања (а вероватно и вашег менталног здравља). Није лако, али постоје неки кораци које можете предузети да би овај неугодан разговор прошао што је лакше могуће.
Желите да ваш клијент добије одговоре на сва питања и да се осећа поштовано због начина на који је пуштен. Ово ће, надамо се, смањити вероватноћу да ће после тога оставити лоше критике или негативно говорити о вашој компанији на мрежи.
