Хладно позивање је основни алат за професионалце у продаји у потрази за потенцијалним купцима. Многа предузећа запошљавају представнике продаје како би обављала хладне позиве у сврху информисања купаца о производу и - уз одговарајућу обуку о продаји - проналажења нових лојалних клијената.
Наши најпопуларнијиУчите од најбољих
Са више од 100 предавања можете стећи нове вештине и откључати свој потенцијал. Гордон РамсаиКување И. Анние ЛеибовитзФотографија Аарон СоркинСценаристика Анна ВинтоурКреативност и вођство деадмау5Електронска музичка продукција Бобби БровнШминка Ханс ЗиммерФилмско бодовање Неил ГаиманУметност приповедања Даниел НегреануПокер Аарон ФранклинТексас стил Ббк Мисти ЦопеландТехнички балет Тхомас КеллерТехнике кувања И: поврће, тестенине и јајаПочетиПређи на одељак
Шта је хладно позивање?
Хладно позивање је стратегија телемаркетинга где продајни представници упућују нежељене телефонске позиве потенцијалним купцима. Ако упућујете хладан позив, циљ је да ступите у контакт са особом коју сте позвали, да јој кажете о производу, услузи или кампањи коју промовишете и наговорите је да се обавеже на продају.
Већина оних који позивају на хладно добијају скрипту продаје (која се понекад назива скрипта хладног позива или скрипта хладног позива) коју послодавац израђује за оптимизацију процеса продаје. Такође им помажу аутоматизовани програми за бирање бројева који елиминишу потребу за тражењем телефонских бројева за листу позива. У ствари, данашњи типични продајни тим за хладне позиве уопште неће имати физичку листу позива; рачунарски програм ће за њих доносити све одлуке о бирању.
6 савета за хладно позивање
Кад први пут покушате да позовете посао или мало предузеће, можда немате осећаја како даље. Ево неколико корисних техника хладног позивања помоћу којих можете да оптимизујете напоре и видите резултате:
- Истражите . Могуће је да ће вам компанија пружити информације о особи коју зовете. Можда су претходно имали контакт са вашом организацијом. Ово се посебно односи на добровољце у политичкој кампањи, који могу бити опремљени позивним листовима који описују прошло бирачко понашање и ангажовање са сличним узроцима. Ако знате нешто о томе да неко улази у позив, већа је вероватноћа да ћете успоставити везу током позива.
- Припремите се за одбијање . Хладно позивање је игра бројевима. Већину времена ће вам се рећи не. Много пута ћете доћи до нечије говорне поште, а нећете имати прилику ни да се представите. Ако продате на први позив, сматрајте то малим чудом. Ако то не учините, утешите се да сте слични скоро сваком другом телемаркетеру који се окушао у хладним позивима. Наставите да бирате и закон просека ће се применити.
- Тачно знајте шта желите . Иако бисмо сви желели да изађемо из хладног позива с нетакнутим осећањима, на крају позивамо да извршимо продају, било да се ради о новцу замењеном добром или услугом или обавези да подржимо одређени циљ или кандидата. Ако ваш разговор почне да одступа од вашег главног циља, усмерите га ка продаји. Ако та тактика не успе, пронађите начин да учтиво завршите позив.
- Размислите о врсти позива који желите да примите . Ако желите упутити ефикасан хладан позив, размислите како бисте одговорили да га примате. На који тон гласа бисте најбоље одговорили? Да ли бисте желели да вас зову именом или презименом? Колико брзо бисте желели да особа која упућује долазни позив пређе на ствар? Сигурно је претпоставити да је оно због чега бисте се осећали поштовано вероватно иста ствар због које би се позивалац осећао поштовано. Иако су скрипте и рачунарска технологија помогле у усмеравању хладних позива, то је и даље у основи облик друштвене продаје. Најефикаснији продајни позив биће фокусиран, али такође и пристојан и емпатичан. Већа је вероватноћа да ћете придобити поверење купаца ако се са њима повежете на људском нивоу.
- Оставите говорну пошту стратешки . Вероватно ћете доћи до говорне поште када позовете хладно. У реду је оставити поруку, али нека буде једноставна и прецизна. Порука максималне дужине требало би да буде око 20 секунди. Требало би да буде енергично, пристојно и директно. Можете да оставите информације о повратном позиву, али прихватите чињеницу да ћете вероватно морати да упутите више додатних позива да бисте закључили продају.
- Пратити . Успех хладног позива може захтевати вишеструке интеракције са потрошачем. Иако вам први позив може помоћи да успоставите везу и представите информације о свом производу, особа која чује вашу продајну презентацију можда неће бити спремна да одмах изврши куповину. Или ћете можда контактирати некога ко није примарни доносилац одлука у њиховом домаћинству, у том случају ће вам требати додатни позив да бисте се повезали са неким другим.
Занимљиви Чланци
