Осим чињенице да омогућава купцима са било ког места да наруче било шта са било ког другог места, постоји једна велика позитивна страна за клијенте који послују на мрежи: погодност. Било да се ради о е-трговини или једноставно коришћењу пословног сајта за добијање више информација или линије за контакт, ваше присуство на мрежи требало би да буде алат који клијенти могу да користе да би себи учинили ствари много једноставнијим. Ипак, многа онлајн предузећа то заборављају. Фокусирање на ваш бренд и на своје производе и услуге је добро и добро. Али ако не можете да поједноставите приступ клијента према њима и да се решите ових досадних препрека, то можда неће бити довољно добро.
Изгубити се у лавиринту
Наравно, веб локација је место где ће људи првенствено да комуницирају са пословањем, тако да ту треба да почнете да размишљате о томе да се решите тих препрека. Конкретно, проверите да ли на сајту постоје елементи који сметају кориснику прилагођеном веб дизајну. Један уобичајени грех модерног пословног сајта је испуњавање екрана са превише небитног садржаја. Други је да имате превише опција на траци за навигацију. Када купци дођу на потпуно нову локацију, добра је идеја да првенствено размишљају о томе где желе да иду и да ограниче опције и садржај, користећи само најрелевантније како би имали јасан пут испред себе. Исто важи и за ваше маркетиншке методе. Усредсредите се на то да их водите тамо где ћете остварити највише конверзија. Ако користите везу која говори о одређеном производу, уверите се да води до одредишне странице за детаље само о том производу.
Пропуштене везе
Колико год јасно и детаља пружите на сајту, купац ће имати нека питања. Можда ће желети да се увере у неке детаље, на пример како да ступе у контакт или где се предузеће налази. Недостатак њих може знатно отежати изградњу поверења код ваших посетилаца. Али у супротном, они могу имати питања о услугама које пружате, доступности одређених производа или проблемима са производима за које би им могла користити ваша помоћ да разјасне. Активно онлајн пословање такође мора бити активно у одржавању отвореног пута за комуникацију са клијентом. Све више и више сајтова почиње да користи алате као што су виџети за веб ћаскање уживо на њиховој веб страници која осигурава да клијент увек има место да изрази своје недоумице или упите. Такође можете да радите на честим питањима која имају за циљ да им помогну да реше сопствене проблеме, али све док је јасно како клијенти могу да ступе у контакт. У супротном, већа је вероватноћа да ће једноставно напустити своје напоре.
Муцање и застој
како окачити тешку таписерију
Две тачке се баве директном интеракцијом купаца са различитим аспектима, осим са пословањем. Али шта је са странама које не виде да раде? Фактурисање, обрада трансакција, испорука и тако даље. Они не виде нужно унутрашње функционисање ових аспеката, али ће приметити ако испорука касни или ако чекају рачун који још увек није стигао. Рационализирање ових процеса помоћу алата као што су Салесфорце наплата ће вам помоћи да наставите да раде много брже и ефикасније. Када добро функционише, ваш посао је брз и концизан и купац неће обраћати превише пажње. Када је пуна неефикасности, одуговлачења и дугог чекања, можете бити сигурни да ће вас обавестити о томе.
Размислите о корисничком искуству на сваком кораку. Чак и када се бавите интерним стварима, размислите о томе како оне чине ствари лакшим или отежаним за купца. То је једна од ваших најбољих шанси да креирате онлајн пословање које ваше циљно тржиште обожава.
