Ефикасна услуга корисницима је од виталног значаја за предузећа. У данашњем свету, усмена предаја је неопходна да би се обезбедио континуирани раст, а без тога бисте могли да заостанете. Дакле, важно је побољшати вашу корисничку услугу.
Када први пут покренете своје пословање, ваша корисничка служба може бити лако исправна. Питања ће бити мање и вероватно ћете моћи да обрађујете долазне поруке док истовремено управљате другим деловима свог пословања. Али како се компанија развија, корисничка услуга може постати много већи део вашег пословања, захтевајући стратегију и улагање како бисте били сигурни да ћете све добро урадити.
Ево неколико савета који ће вам помоћи да побољшате корисничку услугу како ваше пословање расте.
Доведите још особља
Како ваше пословање расте, мораћете да доведете више запослених. Иако ћете на почетку можда сами моћи да управљате неким својим операцијама за корисничку подршку, повећање продаје ће довести до повећања упита, захтевајући посвећено особље које ће их решавати. Довођењем више запослених, можете много лакше управљати упитима клијената, остављајући клијенте задовољним вашим напорима.
Побољшајте вештине корисничког сервиса вашег тима је од суштинског значаја и може довести до много вишег нивоа задовољства међу вашим клијентима. Редовна обука може вам помоћи да унесете најновије праксе, а истовремено помажете вашем особљу да остане на поруци.
Пронађите права решења за управљање
Кључ ефикасне корисничке услуге је способност да се њиме добро управља. Нарочито у периодима заузетости, ценићете систем управљања који вам може помоћи да одредите приоритете, водите евиденцију и брже обрађујете упите. А Систем плаћања карте је вредан комад софтвера који би вам лако могао помоћи да будете у току са својим долазним питањима. Поуздано решење за управљање помаже да се ствари одржавају у реду, омогућавајући вам да својим клијентима пружите услугу која им је потребна.
Проширите своје начине да ступите у контакт
Ових дана људи желе да ступе у контакт са компанијама на различите начине. Многи купци ће се обратити друштвеним медијима да би се пожалили на услугу или поставили питање, јер је то згодан и једноставан начин да то учине.
Нудећи више начина да ступе у контакт са вашим предузећем, купци ће имати слободу избора. Навођење телефонског броја је такође важно, јер клијенти могу бити фрустрирани у вези са онлајн комуникацијом, радије уместо тога да разговарају преко телефона.
Додавање а уживо ћаскање опција за вашу веб локацију такође вам може помоћи да побољшате своје корисничке услуге. Клијенти желе брзе одговоре, а ако ваша услуга ћаскања уживо може да их обезбеди, већа је вероватноћа да ће остати на вашој веб локацији док добију одговоре који су им потребни.
Поставите упутства и прописе
Одржавање задовољства корисника је главни циљ ваше корисничке услуге, али о томе како то радите може се дискутовати. Важно је да имате упутства и прописе за своје запослене како би могли ефикасно да обрађују сваку долазну комуникацију.
Смернице би требало да буду лако доступне, а провере би требало да буду обезбеђене да сви запослени поштују исправне процедуре. Многе компаније то мере кроз вежбе тајне куповине, што би могло бити довољно да осигура да ваши запослени поштују правила.
Питајте за повратне информације
Прикупљање повратних информација од ваших клијената може бити једноставан начин да побољшате корисничку услугу. Вреди погледати како друга предузећа прикупљају повратне информације купаца да вам дамо неке идеје о најбољој пракси и шта је делотворно. Можете питати било шта, од тога како ваше предузеће уопште ради, до детаљнијих повратних информација о интеракцијама са запосленима. Ове повратне информације су од виталног значаја не само за побољшање ваше корисничке услуге, већ и за друге елементе вашег пословања.
Многа предузећа шаљу аутоматске захтеве за повратне информације након интеракције, нешто што ваше предузеће може да почне да ради како би вам помогло у вођењу ваше текуће стратегије.
Наградите своје запослене да их мотивишете
Награђивање ваших запослених је одличан начин да их мотивишете. Пружање подстицаја може побољшати учинак и посебно је кључно у областима као што је корисничка услуга, која може бити усмерена на циљ.
Постоје неке фантастични начини награђивања запослених , укључујући додатне дане одмора, готовинске бонусе, па чак и нешто тако једноставно као што је боца вина или шампањац. Размислите о начинима на које можете радити на награђивању својих запослених како бисте им помогли да пруже најбољу могућу услугу корисницима.
Пратите свој учинак
Без надгледања учинка корисничке службе, нећете знати да ли је то корисно или не. Требало би да поставите циљеве и редовно извештавате о њима. Тада можете бити у могућности да идентификујете проблематична подручја или откријете ствари које добро функционишу. Редовни извештај корисничке службе може помоћи у информисању о вашем текућем раду, омогућавајући вам да донесете неке информисане одлуке о томе шта даље да радите.
Једноставни циљеви за почетак укључују стопу одговора на упит, као и колико упита је отворено и затворено сваког дана.
Подстакните рецензије корисника
Рецензије су витални део е-трговине. Без њих, потрошачи можда не знају шта да купе јер нису физички видели или додирнули артикл. Увид других људи може олакшати ту одлуку, због чега онлине рецензије могу бити корисне. Преглед на мрежи може открити много о компанији и такође може помоћи у побољшању вашег СЕО рангирања. Затражите повратне информације након што купац купи нешто од вас како бисте били сигурни да ћете добити што више рецензија.
Иако се надате да су све рецензије позитивне, морате бити спремни и на негативне. Требало би да тежите да одговорите на што више рецензија. Респонсимг показује да цените повратне информације, посебно тамо где постоје области које бисте могли да побољшате.
Ефикасна услуга корисницима је неопходна за предузећа. Помаже да се купци одрже лојалним и да се вест шири њиховим пријатељима и породицама. Предузимајући кораке да побољшате своју корисничку услугу, можете натерајте муштерије да вас воле , помажући вашем пословању даље да расте. Кориснички сервис би требало да буде лако исправити, али постоје многе компаније које погрешно схватају и због тога трпе. Ставите корисничку подршку у срце вашег растућег пословања како бисте му помогли да остане јак у будућности.
