То је упорни проблем са којим се сви суочавамо када водимо свој посао, проблем доследности, као и ефикасности. И док можемо да потрошимо много времена и труда да наше пословање учинимо ефикасним изнутра, то није оно што је важно. Најважнији део слагалице је осигурати да изгледа ефикасно из перспективе вашег најважнијег клијента, вашег купца. Дакле, дугујете својим клијентима да будете ефикасни, а ево зашто.
Поверење од купца
колико речи има у једном поглављу
Ово је вероватно најважнији део целе једначине. Ако ваши клијенти не верују у вашу способност да пружите услуге брзо и до те мере, зашто би вам се враћали изнова и изнова? То не би било изводљиво, а у овом свету који ради 24 сата дневно, 7 дана у недељи, морамо да пронађемо методе за комуникацију са купцем и испоруку без обзира на доба дана. Клијент треба да зна да имамо све на свом месту, а то није само због естетике и корисничке службе. То су и унутрашњи процеси за које морамо да се уверимо да су успостављени, као што је важност управљане ИТ услуге који могу заштитити ваше пословање од уобичајених вируса и малвера који утичу на свако предузеће без обзира на његову величину. Ако је у вашем пословању дошло до великог квара или хаковања због чега су процурели осетљиви подаци о клијентима, што смо недавно видели много пута у медијима, то неће улити поверење у ваше способности.
Лични додир
Гледајте на то из своје перспективе, када зовете организацију, да ли желите да разговарате са машином или са неким путем е-поште, или бисте радије решили проблем и отклонили прашину брзо и ефикасно тако што ћете разговарати са неким један на један? Лични додир је нешто што озбиљно недостаје у савременим пословима, због чега га морате применити у оквиру своје пословне стратегије да бисте дали ваше муштерије ту додатну веру у своје способности. Ово се може урадити тако што ћете урадити једну једноставну ствар која је супротна принципу, смањујући вашу аутоматизацију. Искушење за свако пословање је да аутоматизује сваки појединачни процес који вам може помоћи у погледу интерних процеса. Али то не инспирише никакву веру у ваше способности као бизниса у којем се бавите купцима. Ово се може исправити ангажовањем више особља даноноћно што ће повећати вашу укупну способност комуникације са клијентом када сте им најпотребнији.
И док је аутоматизација нешто што се показује корисним за начин на који ваша компанија функционише, морате да будете у могућности да корачате том танком линијом између безличне компаније која све аутоматизује и оне која даје тај лични печат, оне која показује вашим клијентима да сте у могућности да радите у у било које доба дана са укусом и ефикасношћу. Бити доследан је нешто што сваки купац захтева сваку фазу процеса а поготово што купци имају много већи увид у процес. Морате да будете транспарентни у свакој фази, због чега приказивање ефикасног процеса мора да се врши изнутра.
како закључити лични есеј
