Ви сте у послу, што значи да сте без сумње чули неки облик „чињенице“ о томе како кошта три, пет, седам или понекад десет пута више привући новог купца него да задржи постојећу. Међутим, стварна цифра је помало ирелевантна. Поента је да кошта знатно више. И не само то, него је неговање односа са вашим клијентима једно од најважнијих средстава које имате када је у питању раст вашег пословања, нешто што не можете лако да урадите са почетницима.
Велико је питање како да учврстите своје односе на смислен начин који је такође једноставан за имплементацију. Тако што ћете натерати своје клијенте да се заљубе у начин на који радите, у којем се могу постићи и најсуптилнији детаљи. Дакле, пређимо на то:
можете ли користити кукурузно уље за печење
Третирајте их исправно
Почели смо овај чланак са једном врстом чињенице. Па шта кажете на стварни: купци којима је проблем решен обично се похвале овим искуством у просеку 4,6 људи. То је одличан начин да побољшате базу клијената једноставним побољшањем искуства постојећих клијената. Најбољи начин да се реши проблем је да разговарај са њима као са људима , не као бројеви. То значи бити искрен.
Слушати их
Никада није било важнијег времена за слушање (захваљујући расту конкуренције) нити је икада било лакшег времена за слушање (двосмерна комуникација је сада ствар). Разлог зашто је слушање толико важно је једноставан: ови људи вам говоре како можете да побољшате своју услугу. Одличан начин да побољшате своју способност слушања је да активно изађете и тражите мишљење купаца.
Олакшајте куповину
Живимо у свету где једноставност и захтеви владају главним местом. Људи више не могу да се муче да се возе до видео продавнице, да уђу у банку или да стоје у реду када је ред дугачак. Зато морате да побољшате брзину којом они могу да купују од вас. Нешто попут ТаллиРегистер ПОС ће вам испунити ову жељу у продавници, што је изузетно корисно за њихово искуство, док ће могућност куповине једним кликом на мрежи побољшати њихово искуство на мрежи и вашу онлајн продају.
Транспарентност чини чуда
Постоји много неповерења које кружи дигиталним светом и то је нешто чега треба да будете свесни јер је поверење једна од најкритичнијих варијабли у свакој вези. Да извршите своју операцију транспарентније , ствари као што су допуштање да прате своје поруџбине, да им кажете где је ваш производ направљен и да имате страницу за контакт са нама су све једноставне, али ефикасне руте којима можете ићи.
Радите мале ствари
Мале ствари у животу чине највеће разлике, па само размислите о малим стварима које можете да урадите које ће насмејати ваше клијенте мало више. То би могао бити бесплатан ВиФи у вашим просторијама, машина за кокице да би ваш простор лепо мирисала, коришћење имена клијента када комуницирате или им понудите бесплатну шољицу свеже млевене кафе. Као што смо рекли, мале ствари.
