Ако имате посао, увек би требало ставите свог купца на прво место . Без сумње, чули сте изреку „муштерија је увек у праву“. Ако сте власник компаније, овај плашт би требало да утиче на сваку одлуку коју донесете. Без обзира на врсту посла који поседујете, увек је важно запамтити да успех вашег подухвата лежи у способности да својим клијентима пружите оно што желе. Ако желите да развијете своју компанију или тек почињете, ево неколико врхунских савета како бисте осигурали да ваше пословање буде фокусирано на купце.
Испуњавате своја обећања
Када купац наручи или потпише уговор, ви преузимате одговорност да му пружите услугу или производ. У овом тренутку, ваша је дужност да им дате тачно оно што су наручили. Ако сте обећали испоруку следећег дана или сте понудили попуст, морате бити сигурни да можете да испоручите. Понекад ћете наићи на сметње или пропусте због којих је практично немогуће дати клијенту оно што жели, али то би требало да буду изоловани инциденти на које можете брзо да реагујете. Искористите превентивне и корективне услуге, као што су управљане ИТ услуге за предузећа да бисте смањили ризик од катастрофа и минимизирали поремећаје за клијенте. Уверите се да имате план Б за пружање решења за било који случај. Ако се доставно возило поквари, шта ћете урадити да бисте били сигурни да ваш клијент прими своју поруџбину на време? Ако вам је много особља на боловању, како можете да одговорите да бисте били сигурни да можете да отворите свој ресторан или бар као и обично? Размислите о томе шта би могло да се деси и пронађите одговоре пре него што дође до проблема. На овај начин можете брзо реаговати ако ствари не иду по плану.
према моделу хијерархије потреба Абрахама Маслова, која је од следећег највиша потреба?
Откривање шта купци желе
Никада не би требало да улазите у посао, а да не урадите свој домаћи задатак и не сазнате шта потрошачи заправо желе. Једном када имате базу клијената, немојте потцењивати важност и вредност истраживања која су у току . Користите анкете, анкете и кутије за коментаре да бисте стекли представу о томе како клијенти оцењују вашу услугу и утврдили које врсте промена би направили.
Коришћење повратних информација
Ако замолите некога да одвоји време да попуни анкету након што је јео или наручио на вашој веб страници, најмање што можете да урадите је да прочитате коментаре и узмете их у обзир. Повратне информације купаца је једна од највреднијих ствари које можете имати у послу, па слушајте шта се каже и искористите то да побољшате. Можда не волите да читате нешто негативно, али би вам то могло помоћи да унапредите свој посао.
шта је сунце, месец излази
Ако се спремате да покренете нови посао или сте већ покренути, али ствари се крећу споро, исплати се да своје клијенте ставите на прво место у свакој прилици. Без обзира на врсту посла који поседујете, клијент увек треба да буде ваш приоритет. Ако клијенту не можете дати оно што жели, он ће потражити на другом месту. Истражите своје циљно тржиште, користите информације које добијете и уверите се да имате планове и процедуре како бисте били сигурни да можете испунити своја обећања. Ако тражите повратну информацију, обавезно је искористите.
