Састанци, идеје, сарадња. Све ово може помоћи у побољшању компаније, али није највреднији алат који имате у свом арсеналу. Не, та титула припада људима који чине ваш посао оним што јесте: вашим клијентима и купцима. Ако можете да усредсредите своје ухо довољно да их слушате, наћи ћете вреће предности које једноставно не можете добити нигде другде. У наставку ћемо погледати како и зашто би требало да дате приоритет мишљењима својих купаца изнад свега.
Како добити повратне информације
Купци желе да дају своје мишљење, али сувише често открију да нема никога да чује шта имају да кажу. Нека прикупљање мишљења ваших клијената буде приоритет и дајте им платформа за давање повратних информација . Ако су недавно купили нешто од вас или користили вашу услугу, требало би да пошаљете накнадну е-пошту са молбом да поделе неколико речи о свом искуству. Ако сте наведени на ТрипАдвисору, Трустпилот-у и другим сајтовима за рецензије, потражите своје предузеће и забележите сваки ред повратних информација. За општије коментаре, можете креирати бесплатну анкету и замолити људе на вашој мејлинг листи да проведу неколико минута испуњавајући је.
Побољшање ваше услуге
Мала предузећа могу провести много ноћи размишљајући о новим производима и услугама које би додала својој компанији, не схватајући да се одговор може наћи преко њихових купаца. Повратне информације купаца могу уклонити нагађања о будућности компаније; уместо да испробавате идеје које могу, а не морају да функционишу, погледајте шта вам ваши клијенти говоре шта желе да виде и укључите их у своју услугу. Посао не мора да буде тако компликован: само отворите уши и добићете одговоре.
Финдинг Фаултс
Из лоших критика можете научити исто толико колико и из добрих. Проблем је у томе што већина компанија тежи да се брани или покушава да ограничи штету, кад год купац има лоше искуство. Уместо тога, будите отворени за примање мање од звезданих повратних информација. То раде највеће компаније; Пословне жалбе Пенинсула чине део сталне стратегије компаније да побољша своје услуге. Није велика мистерија: ако вам купац каже да је имао лоше искуство, а затим вам каже у чему је то проблем, тада ћете тачно знати област у којој морате да се побољшате.
Изградња поверења
Постоји још један аспект отворености за примање повратних информација, и добрих и лоших, од својих клијената. То гради поверење. Ако имате страницу за страницом са добрим рецензијама, то ће увелико помоћи да се етаблирате као компанија од поверења која може да испоручи оно што кажете да можете да испоручите. Чак и лоше критике могу да се користе за изградњу поверења, под условом да признате своје грешке и напорно радите на њиховом отклањању.
Побољшање особља
Коначно, повратне информације купаца се такође могу користити за побољшање ваших запослених и помоћи вам да идентификујете било какву слабост. Ако Ваш тим се рутински хвале због њихове љубазности, али критикују што се не јављају када кажу да хоће, знаћете шта треба да побољшате.
Почните да охрабрујете повратне информације купаца и користите оно што ваши клијенти кажу да бисте покренули своју компанију напред.
