Пружање одличне услуге клијентима је једна од основних ствари сваког пословања. Кад год комуницирате са клијентима, било да је то лично, преко телефона или помоћу друштвених медија, морате бити у могућности да им помогнете у њиховим проблемима. Они траже решења, а такође желе да им се испоруче са осмехом. Компаније са одличном услугом за кориснике често ће стећи лојалне купце, чак и ако то значи да морају да плате више за своје куповине. Ако мислите да треба да побољшате корисничку услугу у вашој компанији, можете истражити низ опција да побољшате ствари. Ево шта можете почети да радите одмах.
Средите своју технику
Клијенти желе да добију помоћ и брзо и лако заврше трансакције. Када разговарате са клијентима, често вам је потребан приступ вашим ИТ системима из разних разлога. Можда проверавате статус њихове поруџбине или извлачите личне податке купца. Ово може да вас успори ако ваши рачунари и софтвер нису до нуле. Имајући право ИТ подршка је добар корак да осигурате да брже можете да услужите клијенте. Нећете морати да бринете о техничким проблемима ако имате ИТ тим спреман да вам помогне. Такође је корисно ако особље корисничке службе може самостално да реши мање проблеме.
колико редова има шекспиров сонет
Наставите са обуком за корисничку подршку
Обука особља за корисничку подршку је неопходна ако желите да одрже одличне стандарде. Неке компаније праве грешку ангажујући људе који имају искуство у служби за кориснике и претпостављају да су одмах квалификовани да раде свој посао. Али свако предузеће је другачије и има различите потребе и очекивања када је у питању пружање услуга корисницима. Чак и запослени који су са вама неко време имаће користи од сталне обуке како би их подсетили и ажурирали како да пруже најбољу услугу корисницима.
Схватите друштвене медије озбиљно
шкорпија сунце, месец, излазак
Све више предузећа користи друштвене медије за пружање услуга корисницима. Друштвени медији су одличан начин да пружите брзе савете, повежите се са купцима , и упутите их на друге услуге које су им потребне. Ако користите друштвене медије за корисничку подршку, важно је да их схватите једнако озбиљно као и друге канале комуникације. Морате имати процедуре и правила како да одговорите клијентима. У ствари, то је још важније јер често клијент са којим разговарате није једини који слуша разговор. Свако ко тражи вашу компанију могао би да је види.
од чега се прави ракетно гориво
Понудите услугу 24 сата дневно
Неке компаније почињу да нуде услуге корисницима све чешће, тако да купци не морају да чекају ако им затреба помоћ. Можете дати а 24/7 телефонска линија за помоћ са вашим производима или можда имате функцију ћаскања на вашој веб локацији. Неки људи имају некога да води њихове друштвене мреже већи део дана. Ове услуге можете оутсоурцинг ако има више смисла у смислу новца.
Повећајте корисничку услугу ваше компаније и могли бисте повећати своју репутацију. Купци цене одличну корисничку услугу у односу на многе друге ствари.
