Многи људи размишљају и говоре о корисничком искуству, али врло мали број људи добро разуме шта то заправо значи. Концепт је једноставан; побољшавате оно што купци доживљавају. Међутим, шта ово заправо подразумева зависи од тога како неко то тумачи. За почетак, шта тачно побољшавате? Да ли се старате да је производ што јефтинији или радите на томе да искуство куповине буде што безболније? Да ли покушавате да им понудите алтернативне начине плаћања како би могли да финансирају велике куповине, или им уместо тога дајете услугу засновану на претплати?
Истина је; све ово се рачуна за побољшање корисничког искуства и ниједно од њих не треба мењати у корист другог. Било да је ваш пословни модел или како добијате повратне информације од својих купаца, требало би да стално тражите начине да побољшате корисничко искуство. Све док је то нешто чему је клијент изложен, његово побољшање може их на крају учинити срећнијим у вашем пословању.
Фокусирање на вредност
Доступност и приступачност вашег производа је главни одлучујући фактор у укупном корисничком искуству. Ако ваш производ стално нема на залихама и ваши купци су приморани да траже алтернативе, онда им заправо не нудите добро корисничко искуство. Ако вам понестаје залиха, онда је можда време да повећате производњу чак и ако вам то смањи зараду. Посао се своди на зарађивање новца, али не можете зарадити ако успоравате свој раст. Заправо, многа предузећа не остварују профит јер се сав њихов капитал поново улаже у своју компанију да би је повећао. Потребно је деликатно балансирање да бисте постигли и профит и раст, али ако тек почињете онда је сасвим у реду остварити мали или никакав профит како бисте унапредили своје пословање.
Подстицање лојалности купаца
Постоји много начина да се подстакне лојалност купаца, али све зависи од услуге коју нудите. За почетак, компаније попут Ланла услуге савршени су да вам помогну да развијете своје пословање ако желите побољшано корисничко искуство коришћењем аналитике, стратегија управљања и софтвера. Анализирајући начин на који се ваши клијенти понашају и на вашој веб локацији и на друштвеним медијима, можете побољшати корисничко искуство тако што ћете се суптилно бавити свим проблемима које има ваше пословање. Звучи нејасно, али општа идеја је да фино прилагодите своје пословање тако да одговара вашим клијентима без потребе да их питате. Кад год неко види да се посао који стоји иза њиховог омиљеног производа побољшава зарад купца, то инспирише лојалност. Међутим, када та компанија јасно пита своје купце како могу да се побољшају, то их чини нелагодним јер се чини да та компанија не зна шта раде или је изгубљена за идеје.
Резиме
Укратко, побољшање корисничког искуства фокусира се на две ствари: понуду вредности и инспиративна лојалност . Ово се може урадити на различите начине, али постоји неколико мањих тачака које произилазе из ове две главне. Инспирација лојалности, на пример, укључује побољшање комуникације са клијентом и веће интересовање за друштвене медије. У сваком случају, побољшање корисничког искуства је важно за сваки посао и било би мудро да се фокусирате на то.