Свет бизниса се много променио у последњих неколико година. Док многа предузећа постају све већа, очекивања купаца се мењају и већина ће ценити лични приступ брендова са којима раде. Ово може створити много изазова за модерне компаније, јер ћете имати велики тим којим ћете управљати, а истовремено ћете тражити начине да спречите своје клијенте да се осећају као да разговарају са зидом од цигле. Да бисмо вам помогли у томе, овај пост ће истраживати комуникацију са клијентима, дајући вам прилику да прилагодите своје пословање у нешто што ће људе усрећити без губљења рачуна о важном послу.
ЦРМ
ЦРМ је скраћеница за управљање односима са клијентима, као што је софтверски тренд који почиње дуги низ година. На најосновнијем нивоу, ово вам омогућава да пратите људе који су потрошили новац са вама, што вам омогућава да видите када су контактирани, заједно са основним детаљима проблема које су имали. Не само да ово олакшава наставак разговора са њима, већ ће сваком од чланова вашег тима дати прилику да избегне да поставља иста питања или да их превише зове. Бесплатне опције постоји за ово, иако мало платити није тако велика ствар за бенефиције које ово може пружити.
Контакт методе
Затим, време је да размислите о методама контакта које користите да бисте били у току са својим клијентима. Е-пошта је данас једна од најпопуларнијих опција, са мноштвом људи који користе овакве алате да би могли да усмере контакт са својим клијентима у правом смеру. Уз ово, међутим, такође има смисла користити системе пословног телефона да бисте могли директно да разговарате са њима. Овакве опције су компликованије од нормалних телефонских линија, што омогућава да повежете телефон са ЦРМ системом који користите и да водите солидну евиденцију о свим обављеним позивима.
Пристанак
Коначно, као последња област коју треба размотрити, време је да размислите о пристанку. Можете прикупити хиљаде телефонских бројева или адреса е-поште, креирати сјајан садржај који ћете им послати, али и даље не можете да останете у контакту. Морате питати своје клијенте да ли им смета да ступите у контакт, јер су закони о приватности који окружују ову област изузетно строги. Ово се може постићи дигитално, а често је потребно само да их питате да ли је ум контактиран или не, при чему већина предузећа користи једноставне обрасце који долазе уз регистрације на њиховој веб страници.
Одржавање контакта са људима који троше новац са вама може бити изненађујуће важно за мало предузеће. Не само да ће вам ово омогућити да им кажете о специјалним понудама и промоцијама, већ ће вам такође дати прилику да пласирате на тржиште сложеније области. Многим компанијама је ово тешко, посебно када су у питању дигиталне комуникације. Наравно, међутим, како време буде одмицало, ово ће бити само лакше.
