Да би посао био успешан, мора да има купце. Сви знамо ово.Ако ваша компанија троши превише времена на гурајући своје производе или услуге, а премало показује уважавање и љубав према својим клијентима, нећете их дуго задржати.Проналажење начина да натерате своје клијенте да заволе бренд који сте креирали и покажете да их признајете је од виталног значаја за ваш дугорочни успех.
Стварање лојалности бренду се дешава када вас купци воле и верују вам. Најбољи начин да то постигнете како бисте били сигурни да се осећају посебно и да се чују. Већа је вероватноћа да ће наставити да купују или се ангажују са вашим брендом ако осете везу са њим. Такође је вероватније да ће га препоручити својим пријатељима ако осете ту везу.
Треба вам помоћ при постављању стратегије за изградњу лојалности бренду? Ево седам начина да натерате своје клијенте/муштерије да вас заволе:
14. август знак месеца
Имајте личне програме лојалности
Програми лојалности су маркетиншке стратегије које креирају компаније које подстичу људе да наставе да купују њихове производе или користе њихове услуге. Већина програма лојалности нуди награде и обавештава купце о промоцијама.
Који је најбољи начин за почетак? Стратегирајте специфичан начин на који ваша компанија може креирати програм лојалности који се допада вашим клијентима. На пример, ако сте члан Старбуцксовог програма лојалности, добијате многе предности. Програм вам нуди бесплатна пића за ваш рођендан, посебне награде и понуде током целе године, могућност наручивања унапред, плус добијате звездице за бесплатне ставке менија при свакој куповини. Ово су типови програма лојалности због којих се људи враћају!
Ако сте континуирано са овим процесом, то ће показати вашим клијентима вашу захвалност. Осећаће се виђеним и саслушаним, и почеће да постају заговорници вашег бренда. Да ли сте имали заиста сјајно искуство са брендом? Да ли сте то поделили са својим пријатељима? Размислите о томе како би се то могло применити на ваше пословање. Шта бисте могли да урадите да се ваши клијенти осећају посебно?
Реци хвала
Одличан начин да покажете своју захвалност је да кажете хвала. Ово изгледа довољно лако, зар не? Али многе компаније то не раде.
како победити у шаху у 4 потеза
Једноставан начин да се захвалите је једноставним слањем захвалница својим клијентима. Ако купац обави велику куповину или вас је клијент управо ангажовао – пошаљите му посебну, персонализовану картицу.
Захвалнице могу бити дигиталне или можете то учинити на старомодан начин и послати руком писану поштом. Без обзира који метод изаберете, ваши купци ће се осећати посебно!
Добро обучите своје особље
Нема ништа горе од одличног посла са ужасним особљем. Начин на који твој особље је обучено може у потпуности учинити или уништити ваш посао. Они су окосница ваше компаније и једно од ваших најважнијих средстава.
Уверите се да су правилно обучени и да знају како да поступају са клијентима. Репутација ваше компаније у великој мери зависи од тога како се третирају клијенти. Ако имате добро васпитано особље, ваши купци ће то ценити и желеће да наставе да користе или купују са вашом компанијом.
Ако сте икада били у Цхицк-Фил-А, знате да се према својим клијентима односе са највећим поштовањем. Један од разлога зашто људи стално одлазе у Цхицк-Фил-А, чак и ако су њихове цене мало веће, јесте то што им се указује поштовање од стране особља. Ланац брзе хране је више рангиран и остварује већи годишњи приход од већине других ресторана брзе хране. Зашто? Зато што су обично на првом месту по задовољству купаца. Особље чисти како треба, брзо је и згодно и љубазно.
Само обучавање вашег особља да приступа људима с поштовањем и правилно обавља свој посао (чишћење, ефикасност, исправљање грешака итд.) може значајно утицати на раст вашег бренда.
Сенд Промос
Слање промоција постојећим лојалним купцима може се лако обавити путем е-поште за разне прилике и празнике. То је такође одличан начин да придобите нове купце. Понудите им 10% попуста на прву куповину ако се придруже вашој листи е-поште. Не само да ћете изградити однос са тим клијентом за будуће потенцијалне куповине, већ ћете им пружити и добро прво искуство са вашим брендом.
Будите лаки за контакт
Може бити изузетно фрустрирајуће ако нешто пође по злу или једноставно морате да ступите у контакт са компанијом, али она је наизглед недоступна. Сви смо били тамо и то може да нас натера да више не желимо да купујемо или користимо тај посао. Осећате се као да их једноставно није брига.
Уверите се да је лако ступити у контакт са вашим предузећем. Неко из вашег тима би требало да стално проверава поруке, платформе друштвених медија и е-пошту. Такође, уверите се да су ваши одговори обављени на време.
Развијте односе са купцима
Ово је лакше за мала предузећа, али функционише са предузећима свих величина. Желите да развијете однос са својим клијентима и да будете сигурни да знају да могу доћи код вас да решите било који проблем.
Требало би да узмете повратне информације купаца које добијете и податке о искуствима купаца и да користите ове информације за развој односа. Разговарајте са својим клијентима и покажите им да вам је стало до њихових брига, проблема, питања и повратних информација.
можете ли мешати злато и сребро
У 2020. лакше је него икада успоставити и одржавати односе са својим клијентима. Друштвени медији су одличан алат за помоћ у томе. Искористите то у своју корист.
Надамо се да ћете моћи да прихватите ове савете и покажете својим клијентима мало љубави и захвалности. Које друге савете купци треба да узму у обзир? Обавестите нас у коментарима испод.
