Када сам био професионалац почетник, у свом првом послу у часопису са пуним радним временом након што сам стекао диплому, открио сам нешто што је било кључно за успех у каријери и односима који сам од тада доживео.
У тој улози научио сам бројне друге лекције о писању, уређивању и компетентном професионализму које су ми добро послужиле. Али овај је на врху листе због широко распрострањеног утицаја који сам видео да има на људе и резултате.
То је како ефикасно дати конструктивне повратне информације.
Сјај — и моћ — једноставности
Уредник је моделирао ову методу пружања повратних информација, а он је то урадио не слутећи да ће то имати толико утицаја на било кога другог. То је био само део његовог начина постојања.
Након што је прегледао чланак или нешто друго што сам написао за часопис, он би изнео своје мисли говорећи, у суштини, Ево где је добро, а ево где може бити боље .
Увек је почињао са оним што је позитивно. То је критично јер ум има начин да брзо просејава и сортира информације у потрази за оним што недостаје или је потенцијално погрешно. Дакле, када је у питању пружање повратних информација, то су мисли које се појављују прве.
И, прилично често, оно што недостаје или није у реду је све што се саопштава. То можда није свестан чин. Провајдер повратних информација може имати неке, неколико или чак много позитивних мисли о особи, пројекту или ситуацији - али ако оне остану мисли, а нису саопштене, особа на пријемној страни нема начина да то зна. Када прималац чује само о ономе што није добро или непотпуно, без противтеже ономе што је добро урадио, могао би да осети да не може да уради ништа како треба.
То је оштар контраст са оним што сам извукао из интеракције са својим уредником. Напустио сам његову канцеларију осећајући се не само са олакшањем што нисам зезнуо док сам учио конопце, већ и оснажен, способан и цењен.
Како се шири
Као резултат начина живота мог уредника, свесно сам настојао да моделирам његов метод пружања повратних информација у мојим каснијим професионалним интеракцијама. Оно што сам увек изнова приметио је да су колеге, супервизори и клијенти подједнако реаговали. Интеракције су протекле глатко. Раппорт је изграђен и одржаван беспрекорно. На крају, схватио сам како глатко ствари иду са људима на послу и почео сам да примењујем овај приступ у свом личном животу. Резултати су били веома исти.
Велики део тога приписујем свом намерном настојању да укажем, пре свега, на оно што функционише. Људи су веома прилагодљиви. Могу да се носе са много тога - чак и не тако добрим вестима. Али имају тенденцију да реагују много боље када стално чују први о позитивним аспектима њихових напора, способности и производа рада, а затим им се (конструктивно) дају специфичности о томе шта би се могло побољшати.
Како то ради
Ако сте спремни да ово испробате, језик који је укључен је једноставан као и концепт. Главни изазов са којим сам се сусрео у примени методе било је успоравање, присуство и свесно реаговање на овај начин чак и када су рокови били тесни, притисак био висок и моји унутрашњи ресурси били слаби.
За први део једначине повратних информација - Ево где је то добро - можете рећи ствари као што су:
Свиђа ми се што си урадио Кс, И и З овде.
Овај део је стварно добар. Драго ми је што сте споменули ове ствари.
Хвала што сте ово укључили. Заиста је важно напоменути.
Обавезно истакните одређене ствари за које мислите да су добре или које волите. У супротном, ваше речи могу звучати шупље – и коме год да нудите повратне информације можда неће добити јасан осећај правца на основу онога што заправо функционише. Другим речима, не остављајте их да нагађају.
Понекад оно што вам је представљено заиста може бити лошег квалитета, због чега ћете бити под тешким притиском да пронађете детаље који су добри. У том случају пронађите нешто позитивно да истакне да је и истинито и позитивно. На пример:
Ценим што сте ово предали на време.
Чини се да сте уложили много времена и труда у овај пројекат. Хвала за то.
Понудили сте јединствену перспективу коју нисам разматрао.
За други део једначине повратне спреге — Ево где може бити боље - можете рећи ствари као што су:
Ако прилагодите ове три ставке, а затим их поново покренете код мене, мислим да ћемо бити добри.
Примећујем да се не помиње инцидент од прошле недеље. Да ли бисте то додали у извештај?
Није ми јасно шта си хтео да кажеш овде. Хоћете ли ми рећи нешто више о томе?
како постати бољи у приповедању
Опет, специфичности помажу у пружању правца и значајно повећавају шансе да ће следећи нацрт или рунда коју видите бити на правом месту.
Како је испало
Тај уредник кога сам поменуо? Пре неколико година, размишљао сам о многим начинима на које је његов приступ пружању повратних информација утицао на мене, а вероватно и на многе друге. Потражио сам га на мрежи и контактирао путем е-поште.
Његов први одговор: И мислити Сећам те се.
Док смо завршили наш обновљени разговор, И мислити сетио ме се.
Ако желите да побољшате своје комуникацијске вештине и откријете како да се ефикасније повежете са колегама и вољенима, допре до Кристен да сазнате више.
