ГЕОРГИНА НЕЛСОН: ИЗВРШНИ ДИРЕКТОР И ОСНИВАЧ ТРУРАТИНГ-А

ТруРатинг је рођен почетком 2013. године када је Џорџина Нелсон почела да примећује колико су утицајни сајтови за рецензије на мрежи и улогу коју имају за многа предузећа.

да ли могу да користим вишенаменско брашно уместо брашна за хлеб

Нелсон је био забринут да упркос најбољим намерама, сајтови за повратне информације често једноставно не представљају мишљење јавности. Ако сте тражили хорор приче или рецензије са пет звездица, било је много тога за изабрати, али је било теже добити осећај какво би могло изгледати типичније корисничко искуство.

Док је Нелсон разговарао са предузећима, постало је јасно да они очајнички траже начин да добију поуздане повратне информације које представљају како се већина њихових купаца заиста осећа. С друге стране, кад год је питала људе за које су рекли да би били више него срећни да изнесу своје ставове, они су једноставно желели брз и лак начин да то ураде.

Узимајући све ово у обзир, кренула је да изгради систем оцењивања на продајним местима који би одговарао свим захтевима. Интуитиван, брз и способан да пружи прави увид за било коју врсту пословања, ТруРатинг такође омогућава клијентима да се њихов глас чује једноставним додиром од 0-9.

Која? , британски еквивалент Цонсумер Репортс. Тамо сам водио саветовање ЕУ и наше британске владе о њиховим технолошким и дигиталним стратегијама.

Сећам се да сам отишао на „ручак и учио“ са једном од жена које су поставиле веб локацију са препорукама за Вхат?. Она је изнела проблеме које су имали: постоји ово правило са садржајем који генеришу корисници на мрежи које се зове правило 90:9:1%. У суштини, 90% људи који посећују ове веб странице никада неће написати рецензију: ми их само читамо. Затим постоји мали проценат људи – оних 9% – који се враћају да оставе повратне информације само када су заиста срећни или стварно тужни због нечега, због чега добијате тако бинарни избор рецензија. А ту је и 1% корисника који пружају 99% садржаја – тако да постоји прави проблем представљања.

Друго кључно питање било је око валидације. Како можете да будете сигурни да је особа која напушта рецензију заиста примила услугу? Да ли су то сами трговци? Да ли је то такмичар који се управо преселио низ пут? Незадовољни бивши запослени? Никад не можеш рећи. И не само да је постојао велики проблем са поверењем потрошача у ове веб странице, већ је постојао и проблем да су се предузећа ослањала на њих како би покушала да сазнају како послују као предузеће. Предузећа у просеку чују само 1 од 1000 својих клијената, а углавном се жалбе јављају данима или недељама након догађаја, тако да трговци не знају да ли да им верују и не знају да ли да изврше било какве промене у њихов посао са задње стране.

Мислио сам да ако бисмо могли да уклонимо баријере које окружују повратне информације предузећима и учинимо то супер брзим, једноставним и лаким за извођење – а онда ако бисмо то упарили са трансакцијом – могли бисмо да обезбедимо да сви буду потврђени клијенти . Такође сам знао да ако питате људе о њиховом искуству одмах на месту плаћања, то је 40% тачније од свих података прикупљених након догађаја. Па сам имао ову идеју: зашто не бисмо поставили питање о нечијем искуству заправо на терминалу за плаћање? Само једно питање, ротирано из сета, пре него што плате. И то је оно што сам намеравао да урадим.

које врсте жанрова постоје

Прикупили сте 12,6 милиона долара у финансирању серије А, како сте били сигурни да сте на истим страницама као и ваши инвеститори? Каква сте питања поставили да бисте то утврдили? Какве разговоре водите?

Георгина Нелсон: : Невероватно је важно имати инвеститоре који су усклађени са вашом визијом, вашим приступом и вашим менаџерским тимом. Увек смо тражили изјаве попут: Слушај, ми смо с тобом на путу. Прихватамо ваш менаџерски тим. ми ћемо вас подржати. ми смо ту за вас. Могу да се јавим било ком од својих инвеститора у било које доба дана или ноћи и затражим њихов савет, и они су заиста подршка. Мислим да многи ВЦ имају притисак да управљају многим портфолио компанијама, и то постаје веома формулисано. Колико улажу, вредновање и ваш учинак као компаније се управља према утврђеној формули, а то нам није функционисало у фази у којој смо били на путовању. Потребни су нам људи који су прилично опуштени, због природе онога што радимо: пружање наше технологије партнерима за плаћање значи да се често суочавамо са кашњењима у пласирању нашег производа на тржиште.

направите свој лик из видео игре

Препоруке Георгине Нелсон

ВхатсАпп – Комуникација
Скипе – Комуникација
Изгледи – Емаил
ЛикуидПланнер - Пројектни менаџмент

Да ли сте имали икаквих резерви у вези са изношењем ове идеје и било ко је прихватио? Многи предузетници се плаше да објаве своје идеје пре него што буду спремни да их изнесу на тржиште.

Георгина Нелсон: Апсолутно јесам – мислим да је заиста нормално имати бриге и резерве око стављања нечега у шта се тако страствено осећате. Али ако не кренете у то, онда се то дефинитивно никада неће догодити - и не можете сами да изградите компанију. Потребан вам је сјајан тим, потребни су вам инвеститори, потребни су вам саветници – морате да преузмете тај ризик да бисте укључили друге људе и остварили свој сан. Мој инвеститор ми је рекао пре неколико недеља када смо разговарали о нечему што има прилично висок ризик, Џорџ, нећеш направити омлет без разбијања јаја. То мора да буде случај да угризнете метак и направите тај скок – само то урадите и видите шта ће се десити.

Мислим да мораш да направиш тај скок. Оставите свој посао због тога. Ставите своје финансије на коцку због тога. Прођите кроз огромну количину стреса због тога.

Забавна чињеница: Који филм најбоље описује ТруРатинг?
Цоол Руннингс. Бити речено да је немогуће, али ипак скочити у санке са својим лудим колегама и јурити низ планину пуном брзином да докажеш да су сви погрешили. Неколико удараца на путу, али и много смеха и забаве, каже Нелсон.

Данас, Георгина Нелсон компанија, ТруРатинг , има 60 запослених и канцеларије у 4 различите земље (Сједињене Државе, Канада, Велика Британија и Аустралија). Следећи велики изазов са којим ће се суочити је продаја предузећима. Пре него што су могли да продају предузећу, морали су да продају својим партнерима за плаћање и не само да буду доведени, већ и тестирани, потписани уговори, а затим распоређени. После две и по године рада на развоју партнерства, плодови њиховог рада коначно долазе. С обзиром да између 80% до 100% компанија за плаћање гради или тестира ТруеРатинг, то значи да њихов продајни тим коначно може да почне да омогућава трговцима – где њихови веб-сајтови за потрошаче могу да почну да се развијају.

Желите да сазнате више о ТруРатинг-у? Пратите Нелсонову и њену компанију на линковима испод.