Као власник предузећа, схватићете да је одлична услуга за кориснике најважнија ако желите да имате било какву шансу да победите своје конкуренте. Ако не премашите очекивања својих купаца, они не морају да остану са вама; не када постоје друга предузећа која нуде нешто слично вама.
Да бисмо вам помогли у пружању услуга корисницима, на располагању су вам све врсте софтверских алата који ће добро служити и вама и вашим клијентима. Узимајући у обзир примере које имамо за вас у овом чланку, ваши клијенти се неће осећати недовољно за вашу услугу, а ви ћете имати лакше начине да управљате њиховим потребама.
Алати за корисничку подршку које треба да користите.
#1: Ваша веб локација. Ово је неразумно, али колико је прилагођено купцима? Да бисмо били сигурни да је ваша веб локација у складу са очекивањима купаца, имамо неколико савета за вас, ввв.воменсбусинессдаили.цом/бусинесс/цустомерс-вант-сее-вебсите/ . Требало би да обезбедите да ваша веб локација има функције које ће покренути вашу корисничку услугу, као што су повезивање са друштвеним медијима и ћаскање уживо, а такође би требало да обезбедите да сведете на минимум све што би могло да их нервира, као што је обиље искачућих прозора и видео снимака који се аутоматски репродукују. Ово је генерално прва лука вашег клијента са вашим предузећем, па се побрините да потрошите време на исправну ову област вашег пословања.
#2: ЦРМ систем. Брз и ефикасан начин управљања подацима и интеракцијама ваших клијената, ЦРМ систем је драгоцена предност у данашњем пословном свету. Помажући вам у вашој маркетиншкој стратегији, као и поједностављујући вашу комуникацију са особљем и клијентима, у вашем је интересу да сазнате више о томе шта ЦРМ систем може да понуди вашем пословању. Ово би могла бити најбоља инвестиција коју данас направите.
#3: Цхатботс. Осим ћаскања уживо на вашој веб локацији, цхат ботови су кључни начин да се убрза интеракција са клијентима. Ако немате времена за ћаскање, ови виртуелни роботи имају моћ да разговарају са вашим клијентима, одговоре на питања и обрађују неке од њихових захтева. Иако никада неће заменити људско биће – ви и ваш тим ћете и даље морати да решавате неке од сложенијих упита вашег клијента – цхатбот и даље може да се бави већином потреба ваших клијената.
#4: Систем тикета помоћи. Када вам се клијент обрати са проблемом или жалбом, може да прати напредак свог упита помоћу овог ефикасног система за подршку. Ово штеди време и вама и вашем клијенту, јер је мања потреба за даљом комуникацијом да би се сазнало како се проблем решава.
Ово су само неки од алата које би ваше предузеће требало да угради, али можете наставити да истражујете на мрежи о другим корисним деловима софтвера који могу помоћи вашем тиму за корисничку подршку и вашим клијентима. Можда постоји трошак, али с обзиром на лојалност купаца зарађену најновијом технологијом, правите вредну инвестицију.
