Замислите да планирате породични одмор на плажи и желите склопиви вагон за плажу за ношење породичних пешкира, хладњака, пића, столица и сунцобрана. Извлачите свој лаптоп да бисте на мрежи истраживали најбоље склопиве вагоне за плажу за породице, а резултати вас воде до Јим’с Спортинг Гоодс. Читате описе производа, али желите повратне информације засноване на потрошачима, па се одлучите да прегледате неколико рецензија на мрежи. Пребацујете се на свој мобилни уређај да бисте проверили свој Твиттер феед и приметили сте да Јим’с Спортинг Гоодс рекламира караван за плажу на вашем фееду.
Док наставите да листате, прочитали сте неколико задовољних клијената који објављују позитивне критике. Додирните апликацију и она вас води до странице производа вагона за плажу на Џимовој веб локацији. Када стигнете до благајне, приметићете да је време испоруке три до пет радних дана, али је путовање ваше породице заказано за два дана од сада. Узбуђени што ћете доћи до плаже, одлучујете да га купите и преузмете у физичкој продавници. Да ли се овај сценарио чини нормалним? Па, јесте омницханнел малопродаја .
У ствари, омниканална малопродаја је ту да остане. Према Маркетинг Веек , купци пролазе у просеку кроз шест додирних тачака пре куповине, при чему 50% доследно користи преко четири. У дигиталној ери, не можете себи приуштити да игноришете омниканалну малопродају.
Шта је омниканална малопродаја?
Омницханнел малопродаја је дизајнирана да изађе у сусрет купцима тамо где се они налазе — она разуме да потрошачи желе кохезиван приступ маркетингу и опцијама куповине, било да се ради о веб-сајтовима, друштвеним мрежама, обицним, тренутним порукама или е-пошти.
Можете да користите омниканалну малопродајну стратегију да интегришете сваку додирну тачку у онлајн и офлајн куповини. Као резултат вашег приступа који обухвата бренд, купци могу искусити персонализовани начин интеракције са вашим брендом са више онлајн канала ка завршном кораку куповине.
Од куповине вагона за плажу до склопивих лежаљки за плажу, омницханнел малопродаја подстиче задржавање купаца и лојалност куповином на више додира . Он се бави и испуњава брзо еволуирајуће захтеве купаца за хиперперсонализованим искуством куповине испуњеним избором.
Иако ово не значи да ће цигла и малтера престати да постоје, потрошачи ће наставити да траже искуство са једним брендом због погодности, брзине и безбедности. Можда је то такође нуспроизвод не само пандемије ЦОВИД-19, већ и резултат џиновског ефекта Амазон е-трговине. Продавци који размишљају унапред схватили су потребу да се такмиче са Амазоновим искуством куповине и следили су их.
Б2Б омниканална малопродаја се остварује
Данас омниканал више није изузетак. То је стандард. Док је омниканална малопродаја порасла у Б2Ц окружењу, Б2Б е-трговина има свој тренутак. Купци желе све и добијају.
Према МцКинсеи-јево истраживање Пулса доносиоца одлука , 83% Б2Б лидера каже да је омницханнел малопродаја ефикаснија метода за тражење и обезбеђивање нових послова од традиционалне продаје лицем у лице. Од кључног је значаја да оптимизујете своје продајне моделе да бисте обезбедили будућност свог бренда и задржали конкурентску предност. Шта то значи? То значи холистички приступ креирању хибридног модела продаје.
Како купац гледа на омниканалну малопродају?
Како купци реагују на јединствено искуство бренда? Према Зендеск , 87% купаца жели да се брендови фокусирају на пружање беспрекорног искуства куповине. даље, истраживање у Абердину група је открила да брендови са снажним искуством у омниканалној е-трговини задржавају 89% својих купаца у поређењу са 33% из компанија са ограниченим ангажовањем на више канала. Брендови за е-трговину могу да искористе ову норму уз повећана очекивања купаца тако што ће пружити једноставно и доследно искуство на свакој тачки додира.
Омниканал наспрам вишеканалне малопродаје: у чему је разлика?
Дигитална трговина брише границе између физичких тржишта и виртуелних излога. Које су разлике између омниканалне и вишеканалне малопродаје? Главна разлика је у томе што се вишеканална малопродаја фокусира на сваки канал пошто они раде независно, где омниканал ставља потребе купаца на прво место. Ево неких других кључних тачака о омниканалној у односу на вишеканалну малопродају:
- Сваки канал у вишеканалном приступу је посебан, а унутар омниканала је импресиван.
- Вишеканална малопродаја има поломљен приступ купцу, где омниканал ставља купца у срж.
- Омниканална малопродаја уклања границе између мобилних, друштвених, физичких, е-поште, на лицу места и тренутних порука како би се створило уједињено и интегрисано искуство.
На пример, стратегија вишеканалне малопродаје је да понуди више канала. Међутим, сваки канал пружа другачије искуство. С друге стране, омниканална малопродаја се заснива на вишеканалној, али пружа једно искуство е-трговине.
Предности и изазови омниканалне малопродаје
Вишеканална малопродајна стратегија помаже вам да испуните и надмашите очекивања савремених купаца за поједностављене и хиперперсонализоване услуге. Један од значајних изазова са којима се суочава имплементација омниканалне стратегије укључује недоследност канала. Шта ако купац кликне на оглас који промовише караван за плажу само да би открио да га нема на лагеру на веб локацији бренда? Купац ће имати лоше искуство куповине.
Да би се превазишао овај изазов, потребна је побољшана тактика и интегрисани системи за прикупљање, анализу и дељење података између повезаних тимова. Информације могу доћи из многих извора, као што је софтвер за праћење инвентара, онлајн продавнице или ЦРМ. Илустрације ради, маркетиншки тим треба да има лак приступ нивоима залиха.
Увек, ваше омниканално извршење мора да функционише као добро подмазана машина. Постоје трошкови који укључују запошљавање правог техничког талента и улагање у софтвер који је спреман за будућност, као што су скалабилна решења за е-трговину. Како ваш бренд расте, биће вам потребан систем који може да се развија са вашим пословањем без ометања омниканалног искуства. Према ПрицеватерхоусеЦооперс , потражња за савршено интегрисаним омницханнел малопродајним искуством је у порасту.
када треба посадити дрво брескве
Без обзира на то, постоје многе предности омниканалне малопродаје, укључујући:
- Широк домет у увек укљученом и мобилном свету
- Повећана отпорност чак и током пандемије
- Повећано ангажовање купаца
- Беспрекорна искуства
- Боље задржавање купаца
Укључите омниканалну малопродајну стратегију у 5 корака
Од суштинске је важности да прво прилагодите своју стратегију омницханнел малопродаје тако да задовољите потребе ваших купаца, а затим је ускладите са вашом индустријом и пословном структуром. Пре него што усвојите доленаведене савете, одвојите време да преиспитате своје циљеве, културу компаније и способности да бисте прилагодили стратегију тако да испуни ваше јединствене захтеве.
- Интегришите своју обичну продавницу са својим излозима на мрежи (уверите се да су садржај и цене доследни на свим каналима).
- Инвестирајте у решење за е-трговину које је спремно за будућност са капацитетом да повећате и ефикасно управљате каналима по потреби, персонализујете свој приступ и проширите своје пословање.
- Дизајнирајте јединствено искуство омниканала на сваком каналу у вези са брендирањем, размјеном порука, стилом, визуелним приказом и фонтовима.
- Анализирајте и делите тачне податке на свим каналима у реалном времену.
- Персонализујте сваки канал тако да задовољи потребе ваше циљне публике.
Како имплементирати омниканалну малопродају за свој бренд?
Најважнији аспект за трансформацију вашег корисничког искуства је дигитална малопродајна трансформација. Важно је користити платформа за е-трговину у облаку да интегришете ваше канале и служите као јединствен извор истине, било да се нивои инвентара посматрају у реалном времену или анализирају ваши маркетиншки напори.
Темпо иновација се брзо развија. Купци су спремни да плате више за производе и услуге ако уживају у интеракцијама са брендом . Запамтите, ставите потребе својих клијената у срце своје стратегије.
